Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Plazo de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio del producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar una devolución, el artículo deberá:
- Estar sin usar
- Conservar su estado original
- Mantener su embalaje original
- Mantener intactos precintos, film protector y sellado del fabricante
- No presentar manipulaciones, aperturas o daños
Skila TCG se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
Productos desprecintados o abiertos
Incluyendo cualquier producto sellado cuyo embalaje haya sido manipulado tras la entrega.
Productos en preventa una vez confirmado el pedido
Salvo cancelación autorizada expresamente por Skila TCG.
Tarjetas regalo
Productos abiertos en directo o contenido mostrado en aperturas realizadas bajo solicitud del cliente
Naturaleza aleatoria de productos TCG
Los productos de cartas coleccionables contienen contenido aleatorio determinado exclusivamente por el fabricante.
La obtención de cartas específicas, rarezas concretas o valor económico esperado no constituye motivo válido de devolución o reclamación.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si fueran necesarias
Puede contactarnos a través de:
Correo electrónico
info@skilatcg.com
WhatsApp
+34 691 42 93 91
Gastos de devolución
Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de:
- Error de preparación por parte de Skila TCG
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte (debidamente acreditado)
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error imputable a Skila TCG.
Revisión y aprobación
Una vez recibido el producto, procederemos a su inspección.
Posteriormente notificaremos por correo electrónico:
- Aprobación del reembolso
o - Rechazo motivado
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto.
Tras la revisión correspondiente, procederemos al cambio o reembolso según corresponda.
Pedidos no entregados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el reembolso se realizará descontando:
- Coste del envío inicial
- Coste del retorno del paquete